Retour & Ruilen
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Als je een retour wil starten, neem je contact met ons op via contact@uniqtie.com.
Uitzonderingen en artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde producten mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals producten op maat of gepersonaliseerde artikelen), hygienische producten (zoals oorbellen en ondergoed) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld beauty producten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke product.
Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Hoe retourneer je?
-
Stuur binnen 24 uur (bij schade of defect) of binnen 14 dagen (andere reden) een e-mail naar contact@uniqtie.com met je ordernummer, reden van retour en een foto als het gaat om schade of een defect.
- Na goedkeuring ontvang je instructies van ons waar je het product naartoe kunt sturen.
-
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
-
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een verkeerd of beschadigd product gaat.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten wij het aankoopbedrag z.s.m. terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd. Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@uniqtie.com, het contactformulier of start een chat met ons.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op en stuur foto’s van het beschadigde product mee. Wij zorgen dan voor een oplossing (vervanging of terugbetaling).
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. Direct omruilen is helaas niet mogelijk.
Wettelijke bedenktermijn
Onverminderd het bovenstaande heb je, binnen de Europese Unie, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je product in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.